Le client doit se connecter sur le site landa-partscenter.com et se rendre dans la rubrique Commande et Documents pour cliquer sur le bouton formulaire de demande de retour.

• Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez le créer en quelques instants, gratuitement et sans engagement.
• Pour toute question, vous pouvez contacter votre agence par mail ou par téléphone

Le client doit remplir le formulaire avec les informations suivantes :

• La référence, la qualité et la désignation de la pièce concernée par la demande de retour
• Le numéro de la commande ou de la facture
• Le motif du retour
• Les photos si nécessaire en cas de litige lié au colis livré par le transporteur

À réception de la demande, LANDA procède à l’analyse des éléments et sollicite, si nécessaire, des informations complémentaires avant d’accepter ou non le retour.

• En cas d’accord, LANDA communique un numéro de dossier.
• Dans le cas contraire, LANDA adresse un e-mail expliquant les raisons du refus.
• LANDA prend en charge les frais liés au transport du retour si l’erreur lui est imputable.

Dans tous les cas, LANDA organise le transport.

• Le client emballe la ou les pièces concernées et met le colis à la disposition du transporteur, selon les instructions communiquées par LANDA.
• Un bon de transport ou une étiquette de retour (pour les retours effectués par voie postale) est adressé(e) au client.
• À titre exceptionnel, le retour peut être confié au commercial, ce qui peut entraîner un délai de retour plus long.

Réception
À réception de la ou des pièces, LANDA vérifie la conformité de la demande.

Si la pièce n’est pas neuve ou si elle n’est pas conforme à la déclaration (abîmée, cassée, salie ou marquée), le retour sera refusé.

Selon les cas :

• Un avoir sera émis dès validation de la conformité du retour.
• Un refus motivé sera adressé au client par e-mail.